Handiscover Accessibility est en pleine phase d'expansion depuis son entrée sur le marché. Après environ deux ans de concentration sur l'identification des besoins des utilisateurs, l'architecture et la construction du produit. Découvrez notre voyage jusqu'à présent, nos idées derrière la plate-forme et à quoi s'attendre à l'avenir.
La force d'Handiscover est de faciliter la vie des personnes en situation de handicap et de leurs familles. (Lire notre histoire ici) Après réflexion, il est facile de déterminer les différents points à changer dans notre monde, que ça soit dans notre façon de faire ou d'être. Tous ces points sont des informations traduites en données – qu'il est possible de collecter, de gérer et d'améliorer. Lorsque Handiscover s'est rendu compte que les solutions sur le marché étaient à la fois non techniques, modestes et fragmentées, l'idée de construire une plate-forme technique agnostique qui serait capable de traiter cela de manière simple mais efficace s'est imposée.
Sebastian Mutsson, comment décririez-vous le produit en termes simples ?
– L'idée derrière la plateforme est d'être un outil de gestion, où vous pouvez facilement et sans expertise technique gérer l'accessibilité des bâtiments. Pour l'évaluer, le contrôler, l'améliorer et y accéder en permanence. La plate-forme rassemble toutes les données d'accessibilité concrètes de l'environnement, les afficher avec dans des données visuelles et des tableaux de bord pour les utilisateurs - à l'aide de services comme un widget d'accessibilité installé sur la page Web du client, cela est ensuite communiqué aux citoyens et aux clients. Il s'agit donc à la fois d'infrastructure et de communication.
Pour nous donner un indice. Dans une propriété d'environ 60 000 mètres carrés, combien de données sont collectées ?
– Eh bien, cela dépend vraiment du type de lieu. Mais la zone seule d'un centre commercial, magasins exclus, peut contenir environ 2 200 points de données - qu'il s'agisse d'images, de mots-clefs ou de mesures.
Si nous pouvons entrer dans les coulisses de cette phase de développement. Comment vous et l'équipe technique avez-vous procédé ?
– Depuis que nous avons obtenu des subventions de l'UE, nous avons eu un processus vraiment rationalisé de construction et de validation constante des étapes dans des modules courts. Tout a commencé par une compréhension approfondie des besoins. Nous avons établi une norme avec des listes de contrôle approfondies divisées en différentes catégories, basées sur des centaines de questions. Cela peut aller de la hauteur des porte-manteau accroché au mur dans une chambre d'hôtel pour les PMR, au fait que les zones d'un centre commercial soient ou non marquées et adaptées aux personnes ayant une déficience visuelle. Toutes ces données ont ensuite été transférées dans un modèle architectural capable de soutenir la future plate-forme basée sur le cloud. Il s'agissait également de trouver comment améliorer le flux et l'expérience du consommateur final sur la plateforme. Parallèlement à ce processus, nous avons développé les services au-dessus de cette plate-forme technique.
– Notre expertise est vraiment tangible et intégrée à la plateforme, comblant le fossé entre nous en tant qu'experts/consultants et le client, leur permettant de s'approprier pleinement les progrès et à quel rythme avancer. Un exemple de cela est toutes les recommandations sur la façon d'améliorer votre accessibilité - la liste de contrôle - qui est créée lors de l'évaluation et affichée sur la plateforme. Nous avons compris très tôt que ce voyage devait être fait avec les clients et les utilisateurs, c'est pourquoi tous nos processus ont été conçus en conséquence.
Comment décririez vous le parcours de vos clients en matière de sensibilisation à l'accessibilité avec le soutien de cette plateforme ?
– Comme je le vois, c'est quatre phases. Tout d'abord, obtenir une ligne directrice de base lors de l'intégration. L'étape suivante consiste à adopter un état d'esprit d'accessibilité, à la fois en comprenant l'implication et l'approche nécessaire par l'éducatif et l'information. La troisième phase concerne les optimisations et la planification de l'entreprise, en intégrant l'accessibilité dans les décisions globales à prendre. La dernière phase concerne la transformation. Passer d'un mode passif à un sentiment de contrôle et prendre les mesures nécessaires pour apporter des améliorations.
- En ce qui concerne la gestion des données d'accessibilité, je recommanderais de mettre à jour la plate-forme et de parcourir les données dans le lieu en continu - au moins tous les six mois, car il peut y avoir des changements dans les informations. (Le système requiert cette évaluation au moins une fois par an.)
Pouvez-vous révéler quelques nouvelles à venir? (septembre 2022)
- Bien sûr! Étant donné que notre plate-forme principale est prête et optimisée pour les ordinateurs, les mobiles et les tablettes, la prochaine étape consiste à évoluer en permettant au client de faire une évaluation sans que notre équipe d'experts ne soit impliquée. Nous croyons en l'apprentissage par la pratique. La relation entre le gestionnaire et les différents domaines des sites apporte une prise de conscience, de la clarté et des connaissances de première main. La plate-forme est si mature et facile à comprendre maintenant, que vous n'avez pas besoin d'être un génie technique ou un expert en accessibilité pour le faire. Nous avons développé une bonne convivialité. Ceci est crucial pour faire de l'accessibilité une question tangible, et non quelque chose d'abstrait et une source d'incertitude ou de stress, que vous en fassiez assez ou non.
– A tout moment, d'ici quelques semaines, les clients ayant le forfait « Connect » pourront accéder à toutes les statistiques et commencer à vraiment gérer leur accessibilité. (En savoir plus sur nos forfaits ici) (page d'accueil).
À quel stade de développement êtes-vous actuellement ?
– Nous nous concentrons sur le développement et la construction de services et d'améliorations basés sur les données des utilisateurs, à la fois pour le bénéfice de nos clients et des utilisateurs finaux. Le widget sera doté de cartes dans la prochaine version puisque nous avons compris que l'emplacement donne aux utilisateurs un contexte puissant et significatif. Il sera plus facile de nous faire part de vos commentaires. Nous mettrons également à jour les normes, en fonction des besoins des diverses industries et lieux. Nous prévoyons également de donner des suggestions de choix d'équipements appropriés, avec des estimations de coûts. Et il sera possible d'extraire les données avec les tableaux de bord dans un rapport d'accessibilité, ce qui en fera un outil stratégique à la fois pour communiquer avec différentes parties prenantes en matière de D&I et d'ESG, mais aussi comme un support dans votre stratégie commerciale et votre prise de décision financière. .
- C'est une courbe d'apprentissage constante qui peut parfois être un peu irrégulière. Nous mènerons des recherches, examinerons les boucles de rétroaction, les points communs et les différents secteurs verticaux et analyserons en permanence nos données.
– L'année prochaine, nous allons étendre la plateforme et pénétrer de nouveaux marchés. Le système est déjà adapté aux grandes entreprises avec une multitude de marques, d'emplacements ou de types de propriétés. Nous sommes humbles, cependant, lorsqu'il s'agit de comprendre que des adaptations sont nécessaires en raison des différents marchés, que ça soit pour suivre des législations, de diligence et de prise de decisions. C'est un domaine très complexe, tout comme c'est généralement le cas dans le monde. En ce qui concerne la plate-forme, le Machine Learning implique une plate-forme plus intelligente et qui s'améliore avec le temps.
Quelle est votre vision du futur ?
- Notre vision est d'être la seule plate-forme que vous devez utiliser en tant que gestionnaire et propriétaire immobilier pour pouvoir enregistrer des données liées à l'accessibilité. Nous aspirons à devenir une partie évidente de l'infrastructure.
"La plate-forme est maintenant si mature et facile à comprendre qu'il n'est pas nécessaire d'être un génie technique ou un expert en accessibilité pour le faire."
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