Mobilia à Malmö se concentre sur l'expérience client et veut être inclusif et accueillant tout le monde. Après s'être informé sur l'accessibilité et la nécessité d'accueillir sa clientèle en situation de handicap, Mobilia a décidé d'agir. Handiscover Accessibility était la solution parfaite pour les aider dans leur cheminement.
Lorsque la gérante Tina Nimhagen et la directrice marketing Maria Svensson ont entendu parler des solutions fournies par Handiscover Accessibility, elles ont décidé de commencer à travailler pour rendre leur centre commercial plus inclusif et plus accessible pour leurs clients.
Le fait que 20 % de la population soient en situation de handicap ou PMR était nouveau pour Tina et Maria. La population vieillit également. Étant donné que leur objectif est d'être inclusif et d'augmenter les visites et les ventes, c'est un bon moyen à la fois d'améliorer la vie des personnes de situation de handicap et de se concentrer sur des nouvelles perspectives commerciales.
- Notre objectif est d'être inclusif et c'est pourquoi nous avons commencé cette collaboration, pour rendre Mobilia plus accessible - pour tout le monde, explique Tina.
- Oui bien sûr. Nous avons commencé un inventaire et avons obtenu une nouvelle vue de notre site, à la recherche de marquages contrastés, de piliers et de rampes. Maintenant, nous avons la compréhension et la conscience de ce qu'il reste à faire, et nous pouvons planifier ces améliorations de manière plus approfondie, comme le décrit Tina.
Une équipe d'Handiscover a collecté les données des espaces publics du centre commercial directement dans le système de gestion de l'accessibilité. Instantanément, le widget pouvait être installé sur notre site Web. Cela signifie que les clients en situation de handicap peuvent planifier leur visite à l'aide de leur ordianteur ou smartphone : où se garer, quelles entrées utiliser et comment se déplacer le plus facilement et en toute tranquillité dans le centre commercial.
"Notre objectif est d'être inclusif et c'est pourquoi nous avons commencé cette collaboration, pour rendre Mobilia plus accessible - pour tout le monde."
- Tina Nimhagen, régisseuse chez Mobilia
Travailler avec l'accessibilité est en accord avec l'orientation actuelle de notre industrie - les progrès sociaux font parties des objectifs mondiaux. Faisant partie d'Atrium Ljungberg, Mobilia travaille avec ses objectifs globaux de développement durable. Il est essentiel d'avoir un plan à long terme avec des objectifs précis et de prêter attention aux améliorations continues.
- Nous sommes satisfaits de notre approche consistant à prendre des mesures, grandes ou petites. Cela signifie que l'engagement au sein de l'équipe est nourri - que les efforts et le travail d'équipe répandent la joie sont la clé, dit Maria.
LIRE LA SUITE : Prendre des mesures pour l'avenir : Mobilia et son travail de développement durable "100 étapes".
1. Défi : Travailler activement avec l'accessibilité physique. Pour en savoir plus sur l'accessibilité et apporter des améliorations en cours de route.
2. Solution : gérer - et communiquer - l'accessibilité de leurs sites, grâce aux services et au widget Handiscover Accessibility mis en œuvre sur leur site Web (en savoir plus sur le widget ici).
3. Résultat/Valeur/Impact : Désormais, Mobilia dispose d'une base de référence à partir de laquelle elle peut s'améliorer en permanence.
Mobilia est un quartier de la ville avec un mélange de commerces, de restaurants, de bureaux, de logements et d'établissement de soins et de santé.
Les rénovations et les extensions se sont faites par étapes. L'ouverture la plus récente a été la maison du marché à l'automne 2020, avec des magasins, Funnys Äventyr et Nordisk Film Bi