Suivez nous! Faisons un état des lieux de l'accessibilité

Si vous avez décidé de contrôler où vous en êtes en matière d'accessibilité, afin de mieux gérer et communiquer votre accessibilité à vos clients, vous vous demandez peut-être par où commencer. L'équipe de Handiscover Accessibility a réalisé la première étape de notre processus d'intégration, l'inventaire, dans le centre commercial MOOD Stockholm, au cœur de la capitale suédoise.

MOOD Stockholm a rejoint Handiscover Accessibility en août 2022, avec Fältöversten et Gallerian (les trois centres commerciaux font partie d'AMF Fastigheter). La première étape du processus d'intégration consiste à faire un inventaire de tous les espaces publics du centre commercial, directement dans le système de gestion de l'accessibilité convivial. L'équipe de Handiscover a rencontré la responsable d'étage Anna Alvåg dans le joli centre commercial en début d'après-midi.

Notre responsable de l'inventaire, Viviana Cea Rojas, a rejoint Anna. Ensemble, elles ont parcouru le centre commercial, prenant des photos et ajoutant des informations à la plate-forme sur une tablette.

La plate-forme est facile à utiliser et toutes les différentes perspectives sur l'accessibilité physique sont couvertes. Il s'agit simplement de suivre le procés interactif en même temps que de se promener dans le centre commercial - remplissez les détails, cochez les cases, effectuez des mesures et prenez des photos de toutes les différentes zones et fonctionnalités clés qui sont des goulots d'étranglement et cruciales en matière d'accessibilité. Les informations collectées sont granulaires et basées sur les spécifictés unique du bâtiment. Vous obtenez même des suggestions d'améliorations de la plate-forme, dans une "checklist" pratique. Toutes les données collectées sont temporelles et dès que vous modifiez quelque chose ou apportez une amélioration à la liste de contrôle, elles sont enregistrées.

Vous accédez à l'inventaire via la plateforme sur n'importe quel appareil, et la checklist  que vous pouvez imprimer est pratique lorsque vous souhaitez apporter des améliorations - et pour prioriser celles qui ont le plus d'impact sur vos clients.

Viviana, combien de temps dure un inventaire ?

– Habituellement, c'est environ 6 heures, mais tout dépend de la taille et de l'affluence s'il y a beaucoup de clients car nous ne voulons pas de personnes sur les photos. Nous finalisons tous les données par la suite.

Que diriez-vous de l'accessibilité dans le centre commercial ?

– MOOD Stockholm a un bon niveau d'accessibilité bien qu'il soit à différents niveaux. Sur 5 entrées, 4 sont sans escalier, et il y a un ascenseur au centre du centre commercial. Les toilettes sont pour les hommes et les femmes, ce que je trouve inspirant à voir.

Et que se passe-t-il après l'inventaire ?

– Nous insistons toujours sur le fait qu'il s'agit avant tout de documenter et de communiquer, plutôt que de le considérer comme une évaluation. Les améliorations sont généralement la prochaine étape et elles peuvent être planifiées minutieusement à votre rythme préféré. Certaines de nos suggestions dans la liste de contrôle n'ont même pas besoin d'être si chères, parfois il s'agit simplement de réorganiser certains choses pour rendre le lieu plus accessible aux clients en situation de handicap.

Être véritablement accessible, c'est rendre l'expérience client fluide en pensant aux faits tangibles dans le lieu - toutes les données que vous collectez - mais aussi à l'approche et au service du personnel. Handiscover Accessibility fait souvent suite à l'inventaire par un séminaire sur les questions d'accessibilité, afin de sensibiliser et d'approfondir les connaissances denos clients.

À propos du widget d'accessibilité :
Dans le widget, vos clients peuvent voir toutes vos données présentées clairement. Vous pouvez également suivre le nombre de personnes qui ont utilisé le widget si vous avez notre forfait Connect (en savoir plus ici).

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Notre COO/CTO sur le développement de la plateforme technique : « Nous faisons partie de l'infrastructure. Lire l'article ici.