Handiscover Accessibility befinner sig nu i en expansiv fas genom att etablera sig på marknaden, efter cirka två år av ett starkt fokus på att identifiera användarbehov, sätta arkitekturen och bygga produkten. Läs allt om resan hittills, idéerna bakom plattformen och vad du kan förvänta dig i framtiden.
Drivkraften bakom Handiscover är att göra livet lättare för människor med särskilda behov och deras familjer. (Läs vår historia här) Vid närmare eftertanke är det lätt att se alla olika beröringspunkter i vår miljö som vi har, bara genom att vara och göra olika saker i den här världen. Alla dessa punkter är faktiskt information som kan översättas till data – möjliga att samla in, hantera och förbättra. När Handiscover insåg att lösningarna på marknaden var både otekniska, modesta och fragmenterade skapades idén att bygga en agnostisk teknisk plattform som skulle kunna bearbeta detta på ett enkelt men effektivt sätt.
Sebastian Mutsson, hur skulle du beskriva produkten i enkla ordalag?*
– Tanken bakom plattformen är att vara ett ledningsverktyg, där du enkelt och utan teknisk expertis kan hantera din fysiska tillgänglighet relaterad till byggnader. Att bedöma, spåra och kontinuerligt kunna komma åt det och förbättra det. Plattformen samlar all konkret granulär tillgänglighetsdata från den fysiska miljön, visar den i visuell data och instrumentpaneler – och med hjälp av tjänster som en tillgänglighets-widget installerad på kundens webbsida kommuniceras detta sedan till medborgare och kunder. Så det handlar både om infrastruktur och kommunikation.
För att ge oss en ledtråd. Hur mycket data samlas in i en fastighet på cirka 60 000 kvadratmeter?
– Det beror verkligen på typ av lokal. Men bara området i ett köpcentrum, exklusive butiker, kan innehålla cirka 2 200 datapunkter – vare sig det är bilder, ord eller andra mätvärden.
Om vi får komma bakom kulisserna i utvecklingsfasen. Hur arbetade du och teknikteamet?
– Eftersom vi har fått bidrag från EU blev det en effektiv och strömlinjeformad process; att bygga och ständigt validera stegen i korta moduler. Allt började med att ha en djup förståelse för behoven. Vi etablerade en standard med noggranna checklistor uppdelade i olika vertikaler, baserade på hundratals frågor. Det kan vara allt från höjder av klädhängare på väggen i ett hotellrum för rullstolsburna, till om ytorna i ett dynamiskt köpcentrum är märkta och anpassade för personer med synnedsättning. All denna data överfördes sedan till en arkitektonisk modell som skulle kunna upprätthålla den kommande molnbaserade plattformen. Vi har också tagit reda på hur vi kan förbättra flödet och upplevelsen för slutanvändaren i plattformen. Parallellt med denna process har vi utvecklat tjänsterna ”ovanpå” denna tekniska plattform.
– Vår expertis är inbyggd i plattformen och överbryggar klyftan mellan oss som experter/konsulter och kunden, vilket gör att de kan ta fullt ägarskap över framstegen och i vilken takt de vill gå vidare. Ett exempel är alla rekommendationer om hur du kan förbättra din tillgänglighet, den så kallade checklistan, som skapas under inventeringen och visas i plattformen. Vi förstod i ett tidigt skede att denna resa måste göras tillsammans med både kunder och användare, så alla våra processer utformades därefter.
”Plattformen är så mogen och lätt att förstå nu att du inte behöver vara ett tekniskt geni eller en tillgänglighetsexpert för att klara detta.”
Hur skulle du beskriva kundens resa i medvetenheten om tillgänglighet, med stöd av plattformen?
– Som jag ser det är det fyra faser. Först att få en baslinje att utgå ifrån under onboardingen. Nästa steg är att börja ha ett tillgänglighetstänk, både att förstå detaljgraden och den approach som behövs och som kan stärkas genom utbildningsinsatser. Den tredje fasen handlar om affärsoptimeringar och planering, att tillgänglighet blir en del av de övergripande beslut som ska fattas. Den sista fasen handlar om transformation. Att gå från ett passivt läge till att faktiskt ha en känsla av kontroll och att vidta nödvändiga åtgärder för att göra förbättringar.
– När det gäller att hantera tillgänglighetsdata skulle jag rekommendera att uppdatera plattformen och gå igenom datapunkterna i lokalen kontinuerligt – åtminstone var sjätte månad eftersom det kan ske förändringar i informationen. (Systemet kräver denna bedömning minst en gång per år.)
Kan du avslöja några kommande nyheter? (Sept 2022)
– Absolut! Eftersom vår plattform är redo och optimerad för stationära datorer, mobiler och surfplattor är nästa steg att skala upp genom att låta kunden göra inventeringen utan vårt expertteam inblandat. Vi tror på ‘learning by doing’ och om ansvarig får en relation till de olika ytorna i lokalerna skapas en ökad medvetenhet, klarhet och förstahandskunskap. Plattformen är så mogen och lätt att förstå nu att du inte behöver vara ett tekniskt geni eller en tillgänglighetsexpert för att klara detta. Vi har utvecklat en bra användbarhet. Detta är avgörande för att göra tillgängligheten till en påtaglig fråga, och inte något som är abstrakt och en källa till osäkerhet eller stress om du gör tillräckligt eller inte.
– När som helst nu, inom några veckor, kommer de kunder som har ”Connect”-paketet att kunna komma åt all statistik och verkligen börja hantera sin tillgänglighet. (Läs mer om våra paket här)
I vilket utvecklingsstadium befinner ni er nu?
– Vi fokuserar på att utveckla och bygga tjänster och förbättringar baserade på användardata, både till nytta för våra kunder och slutanvändarna. Widgeten kommer att ha kartor i den kommande versionen, eftersom vi förstått att platsinformation ger användarna ett meningsfullt och viktigt sammanhang. Det blir lättare att ge oss feedback. Vi kommer också att uppdatera checklistorna, beroende på behoven inom en mängd olika branscher och områden. Vi planerar också att ge förslag på lämpliga val av utrustning, med kostnadsuppskattningar. Det kommer att vara möjligt att extrahera data och instrumentpaneler i en tillgänglighetsrapport, vilket gör det till ett strategiskt verktyg både när du kommunicerar med olika intressenter när det kommer till D&I och ESG, men också som ett stöd i din affärsstrategi och ditt finansiella beslutsfattande.
– Vi befinner oss i en konstant inlärningskurva, som ibland kan vara lite oregelbunden. Vi kommer att göra research, titta på feedback-loopar, hitta gemensamma drag i olika vertikaler och kontinuerligt analysera vår data.
– Nästa år skalar vi upp plattformen och går in på nya marknader. Systemet lämpar sig redan nu för stora företag med en mängd olika varumärken, lägen eller fastighetstyper. Vi är dock ödmjuka när det kommer till förståelsen för att anpassningar behövs på olika marknader både när det gäller lagstiftning och beteenden. Det är mycket komplexitet inblandat, precis som det är allmänt i världen. När det gäller plattformen så blir den ständigt smartare och bättre på grund av maskininlärningen.
Vad är din vision för framtiden?
– Visionen är att vara den enda plattform man behöver använda som fastighetsförvaltare och fastighetsägare för att kunna logga tillgänglighets-relaterad data. Vi strävar efter att bli en självklar del av infrastrukturen.
Intresserad av fler insikter?
Så rapporterar du tillgänglighet och inkludering. Läs mer här.